Veugen Autoglas, de beste ANWB-erkend Autoruitspecialist 2002

Al enkele jaren onze slogan en, volgens onafhankelijke meting, absoluut terecht. Onze klanten vinden Veugen Autoglas namelijk de beste ANWB-erkende autoruitspecialist van 2002. Via een enquêteformulier kunnen de klanten aan de ANWB hun (on)tevredenheid kenbaar maken. De resultaten uit dit continue tevredenheidsonderzoek worden jaarlijks in een klanttevredenheidsrapportage vastgelegd. Aan de hand van deze uitslag wordt elk jaar de beste autoruitspecialist gekozen.
De erkende bedrijven worden beoordeeld op de volgende punten : verhouding prijs-kwaliteit, de kwaliteit van het werk, de deskundigheid, het uiterlijk van de wachtruimte, reinheid en netheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid en hulpvaardigheid.

Wij kregen van onze klanten gemiddeld een 9,2 en behaalden daarmee landelijk gezien de hoogste score onder ruim 65 erkende autoruitspecialisten.

Wij zijn pas sinds 9 maart 2002 ANWB-gecertificeerd, maar wisten bedrijven te verslaan waarvan de resultaten van een heel jaar meetellen. Een prestatie waarop het Veugen-team ontzettend trots is.

Uit handen van Dhr. Wop de Lange, plaatsvervangend directeur van de ANWB, kreeg Veugen Autoglas 6 februari j.l. in Den Haag het bijbehorende erkenningsschild uitgereikt. ‘Eigenlijk niet namens de ANWB, maar namens uw eigen klanten', aldus De Lange.
Het Veugen Autoglasteam wil dan ook al haar klanten bedanken voor het genoten vertrouwen en de lovende woorden die hebben geleid tot dit mooie resultaat.
UITREIKING ANWB ERKENNING
Sinds 9 maart 2002 zijn wij ANWB erkend autoruitspecialist en we behoren daarmee tot een selecte groep van ruim 65 erkende autoruitspecialisten. Wij hebben de erkenning verworven nadat is gebleken dat aan alle eisen en normen die de ANWB aan autoruitspecialisten stelt, is voldaan.

Sinds 1 januari 1996 heeft de ANWB, ten behoeve van de informatie aan zijn 3,8 miljoen leden, de erkenning autoruitspecialist in het leven geroepen.

Via verschillende kanalen wordt de erkenning onder de aandacht gebracht. Zo is er een adreswijzer waar alle erkende bedrijven zijn opgenomen. Tevens zijn ze te vinden op de ANWB internetpagina’s, ook via de Gouden Gids internetpagina’s aanklikbaar. Informatie over de erkende bedrijven wordt daarnaast ook nog telefonisch gegeven. Het bestaan van de erkenning wordt tevens via advertenties in dag-, week- en maandbladen onder de aandacht gebracht. Het motto: “ Wij helpen u vinden” en “ANWB erkend, een vertrouwd adres”!

Om de erkenning te verwerven heeft de ANWB 6 december 2001 bij ons een uitvoerig onderzoek ingesteld. Daarbij werd gelet op de uitstraling van het pand, klantvriendelijke ontvangstmogelijkheden, de werkplaatsuitrusting en inrichting en niet in de laatste plaats, ons vakmanschap.
Om de erkenning te behouden, wordt er jaarlijks een bezoek gebracht om het bedrijf opnieuw aan de genoemde punten te toetsen. De ANWB speelt daar overigens niet alleen een rol in, maar ook onze klanten. Zij kunnen namelijk via een enquêteformulier aan de ANWB kenbaar maken of zij tevreden of ontevreden zijn over het bedrijf of de reparatie. De resultaten worden via een klanttevredenheidsrapportage aan het bedrijf gemeld, zodat men kan inspringen op de wensen van de klanten.

LINK: Tevredenheidsenquete ANWB
LINK: Onze vermelding op de ANWB site

GLASSERVICE VEUGEN BV --- VASCO DA GAMAWEG 4a --- 5928 LD VENLO --- TEL: 077-3545252 --- FAX: 077-3511551